Temporary contract - Brand CRM Project Manager (F/H/X)

At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.

Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.

With 56,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe & Middle East, we connect customers and beauty brands within the world's most passionate beauty community. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare... and much more.

As Brand CRM Project Manager, you will join the Client Department within the EME Marketing Division for a 12-month fixed term contract.

You will lead the implementation of the CRM plan for partner brands across Europe - a key growth driver for our business - and work closely with the Brand CRM team, composed of 5 people.

You will thrive in this role if you're ready to lead with both strategy and creativity, and if you're passionate about customer insights, data, and brand collaboration.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

1. Lead Brand CRM Partnerships and Activities across Europe

• Execute the omnichannel Brand CRM strategy tailored to brand partners and aligned with category priorities.
• Coordinate digital assets with Offer, Image, and Brand Marketing teams to deliver powerful customer communications.
• Ensure campaign consistency and local relevance across EME markets, focusing on performance KPIs.
• Align Brand CRM practices across Europe markets through clear guidelines and consistent implementation.

2. Drive CRM Insights & Brand Profile Analysis

• Analyze campaign results and recommend actions to maximize performance.
• Build and expand Brand Profile analyses to support our top partners in optimizing their 360 strategies.
• Present strategic insights to brands stakeholders to enhance their engagement with Sephora.
• Leverage customer insights to continuously improve Brand CRM initiatives and maintain a customer-centric approach.
• Monitor competitors and identify strategic opportunities to reinforce Sephora's leadership in the market.

Do not hesitate to apply if you have... or if you are ...

• At least 3 years of experience designing CRM strategies and leading large-scale B2C projects, ideally within the retail, e-commerce, or consulting/agency sectors. Experience in the beauty industry would be a strong plus.
• An excellent communicator with strong interpersonal skills and the ability to rally stakeholders with energy and clarity, allowing you to build effective relationships across teams.
• Fluency in both English and French, essential for daily collaboration in an international environment.
• A solid understanding of CRM and customer lifecycle management, with proven experience implementing client development plans.
• Agile, dynamic, and detail-oriented, you're comfortable working in a fast-paced, complex environment and managing multiple projects simultaneously.
• Self-driven and proactive, with a strong customer-centric mindset and a genuine passion for the beauty industry.
• Open-minded and curious, with a constructive, positive attitude and a keen creative sensibility.
• Comfortable working with data, with strong analytical skills and excellent knowledge of digital ecosystems.

Additional experience that would make a difference:

• Experience working in Agile environments
• Proficiency in tools such as Figma and JIRA
• Ability to collaborate effectively with design and UX/UI teams
• Strong command of Excel and PowerPoint; experience with Power BI is a plus

Here, you will find:

• Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.

• Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.

• Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.

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CDD - Brand CRM Project Manager (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n'avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd'hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d'être : promouvoir un monde d'inspiration et d'inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau... et bien plus encore.

En tant que Brand CRM Project Manager, vous rejoindrez le département Client au sein de la Division Marketing EME pour un contrat à durée déterminée de 12 mois.

Vous dirigerez la mise en œuvre du plan CRM pour les marques partenaires à travers l'Europe - un moteur de croissance clé pour notre entreprise - et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Brand CRM, composée de 5 personnes.

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous êtes prêt à diriger avec stratégie et créativité, et si vous êtes passionné par la connaissance client, les données et la collaboration avec les marques.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez...

1. Gérer les partenariats et les activités CRM de la marque à travers l'Europe

• Exécuter la stratégie CRM omnicanal de la marque, adaptée aux partenaires et alignée sur les priorités de catégorie.
• Coordonner les ressources numériques avec les équipes Offre, Image et Marketing de la marque pour des communications client percutantes.
• Assurer la cohérence des campagnes et la pertinence locale sur les marchés EME, en se concentrant sur les KPI de performance.
• Harmoniser les pratiques CRM de la marque sur les marchés européens par des directives claires et une mise en œuvre cohérente.

1. Stimuler les analyses des insights CRM et des profils de marque

• Analyser les résultats des campagnes et recommander des actions pour maximiser la performance.
• Développer et étendre les analyses de profils de marque pour accompagner nos principaux partenaires dans l'optimisation de leurs stratégies à 360.
• Présenter des insights stratégiques aux parties prenantes des marques pour renforcer leur engagement avec Sephora.
• Exploiter les insights clients pour améliorer continuellement les initiatives CRM de la marque et maintenir une approche centrée sur le client.
• Surveiller les concurrents et identifier les opportunités stratégiques pour renforcer le leadership de Sephora sur le marché.

N'hésitez plus à postuler si vous avez... ou si vous êtes...

• Au moins 3 ans d'expérience dans la conception de stratégies CRM et la direction de projets B2C à grande échelle, idéalement dans les secteurs du commerce de détail, de l'e-commerce ou du conseil/agence. Une expérience dans l'industrie de la beauté serait un atout majeur.
• Excellent communicateur avec de solides compétences interpersonnelles et la capacité de rallier les parties prenantes avec énergie et clarté, vous permettant de construire des relations efficaces entre les équipes.
• Maîtrise de l'anglais et du français, essentielle pour la collaboration quotidienne dans un environnement international.
• Une solide compréhension du CRM et de la gestion du cycle de vie client, avec une expérience avérée dans la mise en œuvre de plans de développement client.
• Agile, dynamique et soucieux du détail, vous êtes à l'aise pour travailler dans un environnement complexe et en évolution rapide, et pour gérer plusieurs projets simultanément.
• Autonome et proactif, avec une forte orientation client et une véritable passion pour l'industrie de la beauté.
• Ouvert d'esprit et curieux, avec une attitude constructive et positive et une sensibilité créative aiguisée.
• À l'aise avec les données, avec de solides compétences analytiques et une excellente connaissance des écosystèmes numériques.

Expériences supplémentaires qui feraient la différence :

• Expérience dans des environnements agiles.
• Maîtrise d'outils tels que Figma et JIRA.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes de conception et d'UX/UI.
• Solide maîtrise d'Excel et de PowerPoint ; une expérience avec Power BI est un plus.

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d'équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.