Job Description

Ben jij de projectheld die challenges omzet in succesverhalen?

Als Project Management Analyst bij Conduent Nederland werk je aan verschillende projecten, zowel intern maar ook speciale trajecten voor onze opdrachtgevers. Je pakt projecten op die ertoe doen: betere kwaliteit, slimme planning, kosten besparen en saleskansen pakken. Denk aan bijv. workflow-optimalisatie, margeverbetering en compliance voor sales leads. Samen met afdelingsmanagers, teamleads, klantenservicemedewerkers en onze opdrachtgevers zorg je voor processen die écht impact hebben op klanttevredenheid en klantloyaliteit.

Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Projectvereisten analyseren uit callcenter-data én opdrachtgeversinput, omzetten in actionable taken met deadlines.
• Projectplannen opstellen voor speciale trajecten, resources alloceren en timelines bewaken.
• Risico's spotten in klantprojecten, zoals piekbelastingen of compliance-kwesties, en oplossingen voorstellen.
• Dashboards en rapporten bouwen met realtime data voor managers, stakeholders en opdrachtgevers.
• Kwaliteit audits uitvoeren en verbeteringen doorvoeren voor top klantbeleving bij onze partners.
• Cross-team samenwerken: van onboarding nieuwe campagnes tot live integratie van speciale projecten voor opdrachtgevers.

Wat zoeken wij

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met projectmanagement bij voorkeur binnen een BPO of de contactcenter branche.
• Kennis/certificering van Prince II is een pré;
• Teamspeler met het vermogen om effectief samen te werken met diverse belanghebbenden;
• Uitgebreide kennis van MS Office;
• Goede communicatieve vaardigheden en sterke organisatorische skills om taken te plannen en te coördineren.
• Bereidheid om te leren en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen;
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen om te werken in een dynamische en snel bewegende omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat wij bieden!

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program.
• Hybride werken;
• Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
• Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
• Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum;
• 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
• Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Klaar om onze projecten te boosten? Solliciteer vandaag nog!

About Us

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.

About the Team

Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.

For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded: click here to access or download the form. Complete the form and then email it as an attachment to FTADAAA@conduent.com. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy.