La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-porter et d'accessoires et deux collections capsules d'inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l'air du temps et s'inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l'allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

Votre impact chez Chanel

Au sein du département de la Direction Internationale de l'Animation des Marchés, plus précisément dans l'équipe Stratégie Engagement et Communication Clients et en étroite collaboration étroite avec les équipes Image, Stratégie de communication 360, Digitale & Social Media, vous participerez à l'élaboration des stratégies d'engagement et de communication client Mode ainsi qu'au développement des outils qui permettront de renforcer le lien unique entre la Maison CHANEL et ses clients.

Ce rôle nécessite une capacité à prendre du recul stratégique, en adéquation avec les fondamentaux de la Mode, tout en étant pleinement impliqué(e) dans la gestion opérationnelle et la livraison des projets au quotidien.

Ce que vous apporterez

Communication & Engagement (RUN):

• Élaborer et actualiser le plan annuel des moments de communication client (one to many, one to few, one to one), en collaboration avec les divisions et marchés, avec une approche stratégique et une compréhension fine des enjeux d'engagement.

• Être force de proposition sur la création et le cadrage des briefs pour les temps forts de la marque (lancement de collection, shows & replica) en apportant une vision globale et structurée.

• Piloter l'orchestration des projets d'engagement hors collection (CHANEL & moi, événements, ouvertures, Magazine 31 Cambon, cartes permanentes...) en lien avec les équipes Globales et Régionales, tout en assurant la bonne exécution opérationnelle.

• Harmoniser et structurer les communications digitales liées aux services, en garantissant la cohérence et la pertinence des prises de parole sur tous les points de contact clients.

• Assurer le suivi opérationnel du développement et de la livraison des assets (digitaux et print), avec le support de deux stagiaires, en respectant les plannings et en rédigeant des guidelines claires pour les marchés.

• Travailler en proximité avec les régions et key markets pour comprendre leurs besoins, optimiser l'utilisation des outils de communication, assurer le ciblage et adapter la stratégie globale aux spécificités locales, tout en étant un partenaire clé, capable de challenger avec pertinence lorsque nécessaire.

• Pilotage stratégique de la performance de l'impact à travers la définition d'indicateurs clés et l'harmonisation des outils de suivi (Datorama/Dashboards) et la formulation des insights stratégiques qui en découlent

Cadrage Stratégique & Client Journeys :

• Segmentation/Ciblage/Personnalisation des parcours : animer des workshops avec l'équipe Intelligence Clients pour analyser les comportements, identifier des clusters et opportunités de parcours.

• Co-construire des parcours d'engagement différenciés et évolutifs (welcome journey, prospect journey, parcours internationaux, réactivation, trigger serviciels...) en coordination avec les équipes concernées.

• Adopter une vision stratégique et remettre en question nos approches afin d'identifier de nouveaux canaux ou modes d'engagement pour toucher nos clientes.

• Brief à l'Image et suivi du développement des nouveaux assets nécessaires.

• Partager et accompagner l'activation des parcours auprès des marchés.

• Assurer le suivi et l'optimisation des performances : mise en place de KPIs, tracking, ajustements.

Management :

• Encadrer et accompagner deux stagiaires dans l'ensemble des missions opérationnelles.

Profil :

Nous recherchons un profil expérimenté et polyvalent capable de jongler entre l'accompagnement dans la définition et le cadrage stratégique des parcours clients et de la communication client (client journey, segmentation, moments clés), tout en étant particulièrement opérationnel(le) et prêt(e) à s'impliquer activement sur l'ensemble du "run" : pilotage des plans de communication, coordination et livraison des assets, suivi des performances, etc.

• Diplômé(e) d'une école de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum idéalement acquise dans les métiers de la communication client ou du marketing.

• Forte capacité de cadrage stratégique (structuration, capacité d'analyse, synthèse et force de recommandation), vous êtes également doté(e) d'excellentes qualités relationnelles.

• Sens de l'organisation, polyvalence et rigueur requis.

• Forte sensibilité aux sujets CRM et notions de social CRM / connaissances des plateformes d'engagement locales est un plus (ex : Wechat, Line...)

• Une expérience retail dans l'univers du luxe est fortement appréciée.

• Maitrise du français et de l'anglais.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

• L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre
• Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous
• Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature. Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process. La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d'art, dont onze d'entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.