In een platform-economie waar snelheid en schaalbaarheid essentieel zijn, moet kwaliteit systematisch worden geborgd. Dat vraagt om een delicate balans: hoe faciliteren we partnergroei terwijl we de lat voor kwaliteit steeds een beetje hoger leggen?

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ervoor te zorgen dat ons retail tech platform de gouden standaard blijft voor kwaliteit en vertrouwen. Met 50.000+ partners die miljoenen artikelen sourcen en in de etalage zetten, is dat een behoorlijk complexe puzzel. Aan jou om aan het kwaliteitsraamwerk bij te dragen dat partners helpt excelleren én klantvertrouwen maximaliseert. Hoe vertalen we wilde plannen naar schaalbare oplossingen? En hoe borgen we platformkwaliteit terwijl we blijven groeien? Aan jou om met antwoorden te komen die alle stakeholders inspireren!

De grootste uitdaging

In een platform-economie waar snelheid en schaalbaarheid essentieel zijn, moet kwaliteit systematisch worden geborgd. Dat vraagt om een delicate balans: hoe faciliteren we partnergroei terwijl we de lat voor kwaliteit steeds een beetje hoger leggen? Hoe weren we nare namaakellende? En hoe spotten we 'kwaliteitslekken' voordat ze een overstroming veroorzaken? Samen met jouw team zoek en vind je de juiste balans, zodat partners en klanten met vertrouwen kunnen interacteren. Wordt letterlijk iedereen blij en beter van!

Wat je doet als Project Manager Platform Quality Excellence

Je landt in een dynamisch team dat het kloppend hart vormt van onze kwaliteitsborging. Vanuit je centrale positie initieer en begeleid je projecten die de kwaliteit van ons platform versterken. De scope is breed: van het vertalen van nieuwe EU-wetgeving en beleid naar werkbare processen tot het innoveren van bestaande processen, het bedenken en implementeren van AI oplossingen en het ontwikkelen van nieuwe tools die onze operationele teams helpen om het verschil te maken.

Je trekt op met de teams die de kwaliteit van partners en assortiment op 'streng maar rechtvaardig' basis monitoren. Door diep in hun processen en data te duiken, spot je mooie verbeter- en innovatiekansen. Je begrijpt dat elk nieuw proces of beleidskader direct impact heeft op duizenden partners en miljoenen klanten. Logisch dus dat je stakeholders van diverse teams binnen en buiten de organisatie bij al je activiteiten betrekt. Bijvoorbeeld door partners te interviewen en/of door brainstormsessies te organiseren. Hoe inniger collega's en partners je plannen omarmen, hoe groter de kans op succes!

Wat de rol extra uitdagend maakt, is de continue evolutie van het platformlandschap. Nieuwe EU-wetgeving voor digitale markten, verschuivende partnerbehoeften en opkomende technologieën? We moeten wendbaarder zijn dan een vlieger in de wind. Je schakelt moeiteloos tussen strategische beleidsvraagstukken en hands-on

procesoptimalisatie. Vandaag duik je misschien in een analyse van fraudepatronen, morgen leid je een workshop om samen met een operationeel team een AI tool te valideren.

• Je leidt end-to-end projecten die onze kwaliteitsstandaarden verhogen
• Je ontwikkelt en implementeert schaalbare processen voor kwaliteitsborging
• Je vertaalt wet- en regelgeving naar beleid dat werkt voor partners én platform
• Je monitort de prestaties en spot verbeterkansen proactief
• Je implementeert nieuwe technologieën en tools
• Je alignt stakeholders en zorgt voor soepele implementatie van veranderingen
3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
Pros
• Pittige pionier Je hebt 1-5 jaar ervaring in platformland. Dat mag in een projectmanagement rol zijn, maar ook met 'project minded' collega's uit de operatie en/of winkelteam(s) drinken we graag een mok koffie.
• Dartele data-denker Je beschouwt data als een belangrijke raadgever. Analytische skills (denk: BigQuery) zijn welkom, maar geen must!
• Krachtige kwaliteitskampioen Je begrijpt dat platformkwaliteit het fundament is van ons succes en weet anderen daarin mee te nemen

Cons
• Pure perfectionist Je schaaft eindeloos aan details en verliest het grotere plaatje snel uit het oog. Ad-hoc issues oplossen? Aan meerdere projecten tegelijk werken? Je bent geen jongleur!
• Stiekeme solist Je werkt eigenlijk liever alleen. Stakeholders zijn belangrijk, maar geen volwaardige gesprekspartners, laat staan mensen die je actief bij de oplossingen betrekt.
• Status quo supporter Je wordt nerveus van innovatie. Als iets gisteren werkte, moet het dat morgen ook gewoon doen.

Hier kom je terecht

Als Project Manager Platform Quality Excellence word je onderdeel van een gedreven team dat het fundament legt voor duurzaam platformsucces. Met 6 projectmanagers en 3 data analisten bouw je aan processen en systemen die 50.000+ partners helpen excelleren. Je werkt nauw samen met operationele teams, het policy team en collega's van Commercie, Product, Legal en andere afdelingen die ons platform naar het volgende niveau tillen.