Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd'hui, Kolecto, c'est une équipe de 150+ personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique, et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire.

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d'action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1500+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années, en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l'écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

Pourquoi rejoindre Kolecto ?

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué• e• s, passionné• e• s, expérimenté• e• s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l'environnement stimulant de la startup et la force de frappe d'un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France.

- Notre engagement pour l'égalité professionnelle, illustré par un Index égalité femmes-hommes de 99/100 en 2025, témoignant de notre vigilance constante sur l'équité des parcours et des rémunérations.

Votre mission

Vos Responsabilités

1. Mise en place IA proactive

• Implémentation des "Custom Actions" : Connecter l'IA Fin à nos APIs internes (via des serveurs ou des outils type Make/n8n) pour qu'elle puisse agir en temps réel (ex: débloquer un virement, modifier un abonnement, vérifier un statut de transaction).
• Optimization de Fin : Affiner les connaissances de l'IA pour passer de la simple réponse textuelle à une résolution complète du ticket sans intervention humaine.
• Objectif 75% : Monitorer, tester et itérer sur les scénarios de résolution pour atteindre et dépasser le seuil de 75% de "Resolution Rate".

2. Activation des clients

• Anticipation des frictions : Identifier les moments de chute dans le funnel d'activation et déclencher des workflows proactifs (Outbound/In-app) pour aider l'utilisateur avant qu'il ne nous contacte.
• Segmentation Avancée : Utiliser la donnée CRM pour personnaliser les parcours proactifs selon le profil de l'employé ou de l'entreprise.
• Gestion des Series & Workflows : Audit et amélioration continue des parcours pour favoriser l'onboarding des clients

3. Gestion quotidienne

• Qualité de donnée : S'assurer que chaque action effectuée dans Intercom remonte proprement dans HubSpot et dans nos bases de données internes.
• QA & Troubleshooting : Être le garant technique de la fiabilité des automatisations
• Run : Gestion des demandes ad hoc et suivi des users

Votre profil

• Expertise Intercom : Vous avez une maîtrise totale de l'écosystème Intercom (Workflows, Series, Fin AI, Custom Objects).
• Expérience Confirmée : 5 ans minimum en CRM Management ou Business Ops, idéalement dans un environnement B2B SaaS à fort volume.
• Vision Produit : Vous gérez Intercom comme un produit interne et savez challenger les demandes spécifiques pour maintenir la cohérence globale du système.
• Technique et Hands-on : Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les équipes métiers tout en étant capable de mettre les mains dans le "cambouis" (APIs, outils d'automatisation comme Make).
• AI Compatible : Vous maîtrisez les enjeux de l'IA conversationnelle et savez l'intégrer intelligemment dans les parcours clients.

Process de recrutement - Freelance

• Entretien RH (15 - 30 min) avec l'une de nos recruteuses pour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions
• Entretien métier (1h) avec la lead intercom actuel (Aure) et lead Care (Lucile)
• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l'alignement avec notre état d'esprit collectif

Département Customer Ops Localisations Paris Statut à distance Hybride Type de contrat Temps plein