(Senior) Project Manager Customer Service & AI

32-40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 - €7.500

Bouw mee aan de toekomst van klantcontact

Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenservice operaties structureel en duurzaam te verbeteren.

Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantservice-oplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid.

Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat.

De rol

Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice en sales domein.

Je stuurt meerdere trajecten gelijktijdig aan en bewaakt voortgang, kwaliteit, budget, besluitvorming en stakeholdermanagement. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten. Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & innovatie domein (Change Next) en werk je samen met oa. Product Owner AI, Change leads, Developers en data analisten.

Wat ga je doen

Je bent eindverantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder:

• Implementaties van contactcenter- en AI-platformen

• Onboarding en transitie van nieuwe klanten

• Optimalisatie en digitalisering van customer operations

• Verandertrajecten binnen klantenservice-omgevingen

• Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners

Daarnaast:

• stuur je actief op risico's, afhankelijkheden en besluitvorming;

• bewaak je scope, planning, kwaliteit en budget;

• manage je stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau;

• vertaal je complexe vraagstukken naar concrete oplossingen;

• zorg je voor duidelijke governance, structuur en executie;

• leid en motiveer je projectteams, ook wanneer projecten onder druk staan;

• neem je eigenaarschap over resultaat en voortgang.

Wat breng je mee

Wij zoeken iemand die overzicht houdt in complexe omgevingen, stevig communiceert en verantwoordelijkheid neemt wanneer het spannend wordt.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager binnen complexe operationele of technologische omgevingen

• Ervaring met implementatie-, transformatie- of verandertrajecten

• Affiniteit met customer operations, contactcenters en/of AI-oplossingen

• Sterke stakeholdermanagement-skills, ook richting senior management of directie

• Vermogen om meerdere complexe projecten parallel te managen

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

• Een gestructureerde, pragmatische en resultaatgerichte manier van werken

• Eigenaarschap, besluitvaardigheid en executiekracht

• Ervaring met het toepassen van Prince2 en Agile/Scrum principes.

Voor wie is deze rol

Deze functie past bij iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, complexiteit en verandering.

Je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt, schakelt snel tussen strategie en operatie en behoudt rust wanneer druk toeneemt.

Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar je weet wel hoe je mensen, processen en technologie succesvol samenbrengt.

Wat bieden wij

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie in customer service en AI

• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en invloed

• Complexe projecten met zichtbare impact bij uiteenlopende organisaties

• Werken op het snijvlak van operatie, technologie en innovatie

• Een ondernemende omgeving met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief

• Samenwerken met professionals die eigenaarschap nemen en willen bouwen

• Werken vanuit één van onze kantoren in Rotterdam, Amsterdam of Utrecht, afgewisseld met het werken vanuit huis

• Salaris tussen €6.000 en €7.500 afhankelijk van kennis en ervaring

Over Change

Change is gespecialiseerd in klantenservice, customer operations en klantcontactinnovatie. Wij helpen organisaties hun dienstverlening structureel verbeteren door sterke operatie te combineren met technologie, data en AI.

We bouwen aan duurzame klantoplossingen en geloven in eigenaarschap, snelheid en kwaliteit. Onze mensen krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken.

Interesse?

Wil jij werken aan complexe klanttrajecten en bouwen aan slimme customer operations-oplossingen met impact?

Dan maken we graag kennis met je.