Representante Total Empresarial.
Total Energies
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Activities
Candidate Profile
Additional Information
TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.
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- Gestionar grandes cantidades de llamadas a través de la Central Telefónica, correos electrónicos (correo común e individual), y solicitudes realizadas a través de la plataforma de tarjeta de flota Extranet, así como también atender a los clientes de manera presencial, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas de la plataforma de tarjeta de flota de TotalEnergies para lograr su satisfacción.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
- Manejar quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución.
- Configurar, validar e imprimir tarjeta de flotilla, tarjeta desechable (Gift Card) y configurar TAG. Y realizar el ensobrado de estas solicitudes de tarjetas.
- Creación de clientes nuevos en Efuel.
- Validaciones de cambios a Tarjeas solicitados por los clientes a través de Extranet.
- Notificar a los clientes a través del correo electrónico cuando sus tarjetas estén disponibles para retirar, cumpliendo el SLA establecido.
- Notificar a la fuerza de ventas cuando se haya creado un nuevo cliente y sus tarjetas.
- Brindar soporte con las funciones de sus compañeros de departamento en caso de ser requerido.
- Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
- Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.
Activities
- Gestionar grandes cantidades de llamadas a través de la Central Telefónica, correos electrónicos (correo común e individual), y solicitudes realizadas a través de la plataforma de tarjeta de flota Extranet, así como también atender a los clientes de manera presencial, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas de la plataforma de tarjeta de flota de TotalEnergies para lograr su satisfacción.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
- Manejar quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución.
- Configurar, validar e imprimir tarjeta de flotilla, tarjeta desechable (Gift Card) y configurar TAG. Y realizar el ensobrado de estas solicitudes de tarjetas.
- Creación de clientes nuevos en Efuel.
- Validaciones de cambios a Tarjeas solicitados por los clientes a través de Extranet.
- Notificar a los clientes a través del correo electrónico cuando sus tarjetas estén disponibles para retirar, cumpliendo el SLA establecido.
- Notificar a la fuerza de ventas cuando se haya creado un nuevo cliente y sus tarjetas.
- Brindar soporte con las funciones de sus compañeros de departamento en caso de ser requerido.
- Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
- Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.
Candidate Profile
- EDUCACION Y EXPERIENCIA
- Graduado o estudiante de en Mercadeo, Administración, Contabilidad o carreras afines.
- Tener experiencia mínima 3 años en el área servicio al cliente y en manejo de cartera de clientes.
- Manejo de equipos tecnológicos.
- Manejo de servicio CRM.
- Dominio del paquete Microsoft Office 365 (con énfasis en Excel y Outlook)
- Nivel básico del idioma inglés.
- CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS
- Orientación al servicio al cliente.
- Capacidad de comunicación.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con sus compañeros.
- Capacidad para aprender, dinamismo e iniciativa.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Capacidad de analítica y de expresarse correctamente.
- Organizado(a), comprometido(a) y sentido de urgencia.
- Excelente redacción.
- Actitud positiva, amable y respetuosa.
- Responsable y comprometido.
- Puntualidad en los horarios y asignaciones.
- Disponibilidad de horario rotativo y días feriados en caso de ser requerido.
- Elevada orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Pensamiento estratégico, capacidad de negociación y resolución de problemas.
- Adaptabilidad al cambio.
Additional Information
TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.
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JOB SUMMARY
Representante Total Empresarial.
Total Energies
Yamasá
21 hours ago
N/A
Full-time
Representante Total Empresarial.