Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Wir suchen Dich als Transformation Project Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Mitgestaltung der Vision zur Transformation von Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
  Strategische Impulse zur Umsetzung neuer Arbeitsansätze und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität im Customer Success & Service Team sowie bereichsübergreifend zur Gewährleistung optimaler Kundenerfahrung
• Projektmanagement strategischer Initiativen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Finanzen
• Steuerung von Transformations- und Integrationsprojekten von Planung bis Inbetriebnahme inklusive Termin-, Budget- und Qualitätskontrolle
• Unterstützung bei der Einführung einer Support-Ticketing-Lösung als Fachexperte sowie Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung und besseren Kundenerfahrung
• Entwicklung innovativer Kommunikationsansätze zur Steigerung der Effizienz, Reduktion des Ressourcenaufwands und Erhöhung der Self-Service-Lösungen für Kunden
• Unterstützung skalierbarer Kunden-Onboarding-Methoden (z. B. E-Learning) zur Reduzierung von Aufwand und Zeit bei gleichzeitiger Sicherstellung nachhaltiger Kundenkompetenz
• Aufbau eines Wissensmanagementsystems zur Steigerung der Support-Produktivität und Förderung der Kundenselbsthilfe
• Etablierung eines datenbasierten Feedbackprozesses mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungen aus Kundensicht

Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projekt- und Transformationsmanagement, Customer Success oder CRM, idealerweise SaaS
• Erfahrung mit Softwareentwicklung und IT-Servicemanagement
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Kundenorientiert, durchsetzungsfähig, empathisch
• IT- und Softwareaffinität, Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce von Vorteil
• Zielorientiert, belastbar, teamfähig

Das bieten wir Dir:

• Wir leben Flexibilität - mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad -
• wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen - TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung - mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft - mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?

Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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#IN-H