E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano

La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 75.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile, E.ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.

Siamo alla ricerca di un Customer Insights Specialist da inserire nell'area Customer Advocacy, nella direzione Strategy, Sustainability & Communication.

Il ruolo è centrale per guidare l'ascolto del cliente e valorizzarne la voce all'interno dell'organizzazione, contribuendo al miglioramento continuo della customer experience e al posizionamento competitivo di E.ON sul mercato.

Responsabilità:

• Gestire i programmi di NPS strategico e transazionale, brand image e customer satisfaction, curandone l'implementazione e il monitoraggio.
• Analizzare survey, osservatori e fonti esterne (es. deep dive telefonici, modellistica per identificare i driver di advocacy e soddisfazione) per generare insight azionabili.
• Occuparsi della configurazione e gestione della piattaforma Qualtrics, incluse estensioni CTL, dashboard, Text Analytics e invii.
• Occuparsi del monitoraggio end-to-end della soddisfazione su uno o più customer journey.
• Creare dashboard interattive e visualizzazioni con Qualtrics, e preparerai le slide di sintesi per la restituzione mensile dello stato della customer experience in azienda e al Board.
• Collaborerare con team cross-funzionali per attivare i risultati e co-progettare iniziative di customer journey improvement
• Supportare le attività di competitive intelligence, modellistica statistica e segmentazioni.
• Partecipare a progetti condivisi con il team Insights dell'HQ Global.

Requisiti:

• Almeno 5-6 anni di esperienza in ambito Customer Insights, ricerche di mercato o analisi dati, preferibilmente nei settori utility, telco o servizi.
• Conoscenza delle metodologie di ricerca quantitative e hai familiarità con quelle qualitative.
• Ottima conoscenza di Qualtrics, Excel e Power BI. La certificazione Qualtrics CoreXM Expert (conseguita o in corso) è un plus.
• Conoscenza di strumenti di modellazione statistica come R e SPSS.
• Inglese Fluente
• Spiccata attitudine alla leadership, sai influenzare stakeholder, sei orientat* al risultato, proattiv* e con una visione strategica.

Hai domande?

Per ulteriori informazioni, contatta Tiziano Braccini. Se sei convinto che questo sia il prossimo passo della tua carriera, registrati e candidati online (ID: 235152 ).
Diamo forma insieme al futuro dell'energia!

Cosa è utile sapere:

Tipo di contratto: Permanent
Orario di lavoro: Full time
Azienda: E.ON Energia S.p.A.
Area delle funzione: Data / IoT

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione