At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world

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EL Customer Operations Magr.- Post-Sales

En tant que Commis aux réclamations, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le traitement des réclamations, en collaboration avec plusieurs départements. Votre rigueur et votre sens de l'organisation contribueront directement à la satisfaction des clients et à la fiabilité des opérations. Vous mettrez également en valeur votre expertise en analysant les tendances liées aux réclamations afin de mettre en lumière les problèmes récurrents et ainsi soutenir l'amélioration continue.

Le modèle de travail pour ce poste est hybride (jusqu'à 4 jours en présentiel).

Ce rôle contribue à la division ELIP au Canada. Les principales parties prenantes sont les clients internes et externes.

Responsabilités :

• Gérer la boîte courriel et votre liste de réclamations ;
• Effectuer des recherches pour valider l'admissibilité de la réclamation ;
• Communiquer avec les clients lorsqu'il manque des informations pour analyser la demande ;
• Travailler conjointement avec les différents services impliqués dans l'analyse de la demande ;
• Communiquer avec les clients pour les informer d'un refus de réclamation et leur donner les explications nécessaires ;
• Acheminer les demandes de réclamations complétées pour approbation ;
• Numériser et archiver l'ensemble des documents liés aux réclamations ;
• Assister son équipe dans toutes demandes ou projets ;
• Offrir un excellent service à ses clients internes et externes.

• Travailler avec le gestionnaire afin de proposer les solutions appropriées aux réclamations clients

Vous rejoindrez une équipe dynamique et performante, dans laquelle vous pourrez vous épanouir.

Exigences :

• Vous aimez travailler avec différents logiciels et utiliser des outils pour résoudre des problèmes.
• Capacité à communiquer clairement, de manière concise et professionnelle, que ce soit par courriel, téléphone ou en personne.
• Expérience avancée avec SAP (préféré), Excel, Outlook (obligatoire)
• Vous êtes autonome et curieux.
• Vous êtes à l'aise pour communiquer en français et vous avez un anglais courant. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec les clients situés à l'extérieur du Québec.

ABB values the dedication, commitment, and expertise of our employees. As an Employment Equity Employer, we believe in an inclusive and diverse workforce. We are committed to ensuring that our policies and practices align with the Employment Equity Program, aiming for a workforce that is truly representative of the four designated groups:

• Women
• Indigenous peoples
• Members of visible minorities
• Persons with disabilities

ABB is dedicated to providing reasonable accommodation for applicants with disabilities and encourages candidates to self-identify during the application process.