Job Description

Aperçu

Joindre l'équipe du REM, c'est saisir une opportunité unique de faire partie d'une équipe de service à la clientèle déployée sur l'ensemble du réseau REM pour un projet mobilisateur de très haute visibilité. L'agent au centre d'appels du REM répond aux appels des clients et est à l'écoute de leurs besoins. Il aide des milliers de voyageurs à vivre une expérience de transport agréable et répond à leurs questions en lien avec leurs déplacements.

Votre rôle

Au sein de l'équipe de Service à la clientèle, vous relèverez de la Superviseure, Service à la clientèle et vous aurez à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants en offrant un service à la clientèle hors pair.
• Effectuer des suivis téléphoniques (appels sortants) auprès de la clientèle au besoin.
• Répondre aux demandes de clients par clavardage et courriel avec rapidité, clarté et professionnalisme.
• Gérer simultanément plusieurs conversations en ligne et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Être à l'écoute des besoins des clients et résoudre efficacement diverses situations.
• Proposer des solutions personnalisées et adaptées aux requêtes des clients.
• Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la qualité du service, tant au téléphone qu'en ligne.
• Conseiller et offrir des solutions aux besoins de la clientèle.
• Aiguiller le client vers les services spécialisés lorsque nécessaire.
• Gérer les problèmes et examiner les plaintes des clients, en assurer le suivi et la résolution.

À propos de vous

• Diplôme d'études secondaires ou collégiales, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Orientation client et résultats : vous placez le client au cœur de vos priorités.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.*
• Excellentes compétences en communication écrite (orthographe, grammaire et clarté).
• Expérience dans un environnement de centre d'appel.
• Rapidité de saisie et aisance avec les outils numériques (clavardage, courriels, CRM).
• Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (atout).
• Courtoisie, politesse et sens de l'empathie.
• Autonomie, dynamisme et esprit d'équipe.
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et autres outils technologiques.
• Approche structurée, rigoureuse et orientée solutions.
• Initiative et capacité à s'adapter rapidement aux changements.

Rémunération & avantages sociaux

Découvrez la rémunération et les avantages sociaux qui vous accompagnent à chaque étape de votre vie et de votre carrière chez AtkinsRéalis au Canada.

Bénéficiez d'une rémunération concurrentielle, d'une reconnaissance valorisante, et d'une gamme complète d'avantages flexibles, conçus pour s'adapter à vos besoins en matière de santé, de bien-être, de finances et de style de vie.

Développez votre potentiel grâce à une vaste sélection de formations et de programmes de perfectionnement professionnel, qui vous permettent d'enrichir vos compétences et d'élargir votre expertise.

Profitez également de notre culture de travail hybride, de politiques de congés généreuses, et d'un environnement qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Obtenez votre reconnaissance. En savoir plus.

À propos d'AtkinsRéalis

Nous sommes AtkinsRéalis, une organisation de calibre mondial de services d'ingénierie et d'énergie nucléaire. Nous lions individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde.

Avec nos partenaires de l'industrie et nos clients, et notre équipe mondiale de consultants, ingénieurs et gestionnaires de projets, nous pouvons changer le monde. Nous nous engageons à guider nos clients à travers nos différents marchés finaux pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l'habitent.
En savoir plus.

Informations supplémentaires

AtkinsRéalis se préoccupe de votre confidentialité. AtkinsRéalis et les autres filiales ou entreprises affiliées de AtkinsRéalis communément désignées « AtkinsRéalis ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

En fournissant vos renseignements personnels à AtkinsRéalis, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l'acceptez.

* Les clients ou fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec - anglophones : Ce poste requiert la connaissance d'une autre langue que le français, soit l'anglais, puisque les clients et fournisseurs avec lesquels vous interagirez sont principalement anglophones et situés à l'extérieur du Québec.

Worker Type

Employee

Job Type

Regular

At AtkinsRéalis, we seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences.