O Coordenador de Engajamento do Cliente de Cimentação é responsável por atuar como ponto de contato do cliente para as operações da Linha de Produtos, fornecendo níveis superiores de suporte durante todo o processo de prestação de serviços, impulsionando a receita do contrato, a lucratividade e a gestão de recebíveis. Desenvolve e entrega projetos técnicos otimizados para a área de responsabilidade. O Coordenador de Engajamento do Cliente estabelece e mantém um relacionamento profissional com o cliente e maximiza o conhecimento sobre ele para agregar valor ao contrato tanto para a SLB quanto para o cliente. Ele garante que os serviços prestados ao cliente estejam em conformidade com os acordos contratuais e atendam aos objetivos e métricas de desempenho do cliente. Essa pessoa impulsiona a adoção de soluções tecnológicas eficazes para as necessidades e desafios do cliente. O Coordenador de Engajamento do Cliente coordena os canais de comunicação e as atividades entre o cliente e a equipe de prestação de serviços e é responsável pelo COSD (ou seja, consumo de recursos).

Responsabilidades

• Desenvolver projetos técnicos de tarefas conforme necessário para a Linha de Produtos.
• Apoiar o Gerente de PSD na fase de execução com alterações de projeto, conforme necessário, devido a mudanças nas dimensões da tarefa, disponibilidade de recursos, incidentes de qualidade de serviço, etc.
  Auxiliar na resposta a incidentes, recuperação e investigação de incidentes.
• Analisar a execução da tarefa em comparação com o projeto e registrar formalmente melhorias de projeto e oportunidades de otimização (lições aprendidas e melhores práticas).
• Registrar/atualizar a atividade do cliente para visibilidade da entrega de serviços nos sistemas de negócios.
• Registrar e comunicar internamente informações relevantes sobre o cliente.
• Registrar e confirmar os requisitos específicos da tarefa.
• Como membro da Equipe de Contas, identificar e capturar leads de vendas, tanto da Linha de Produtos quanto de outras linhas de produtos, fora dos termos do contrato existente, e contribuir para o Plano de Contas.
• Compilar e revisar estimativas de custos para consolidação com a proposta técnica.
• Avaliar os riscos da tarefa durante a análise dos requisitos do cliente.
• Participar de sessões de briefing e debriefing com a equipe de PSD, conforme necessário, para garantir que os objetivos do cliente sejam claramente compreendidos.
• Comunicar recomendações e ações ao cliente para mitigar eventos não planejados.
• Garantir que as entregas da tarefa sejam precisas e realizadas dentro do prazo. Facilitar as revisões de eventos de qualidade de serviço (SQ) com os clientes, conforme necessário.
• Coordenar e conduzir reuniões regulares de qualidade de serviço com o cliente.
• Avaliar o feedback do cliente por meio de relatórios de satisfação e avaliações de desempenho.
• Revisar a qualidade e a integridade dos chamados de campo.
• Identificar e resolver proativamente disputas de faturas relacionadas a problemas de entrega de produtos e serviços.

Requisitos Mínimos

• Formação superior em Engenharia ou áreas afins
• CREA ativo
  Experiência comprovada em projetos de cimentação: elaboração, projeto e execução de projetos, avaliação e coordenação de serviços de instalação e manutenção de equipamentos, além de gestão logística de recursos.
• Conhecimentos em software: SAP, Pacote Office (desejável)
• Inglês avançado