Context & Environment

• Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
• Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
• Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
• Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
• Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Activities

• Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, aplicando todos los protocolos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos y asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas.
• Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos / herramientas adecuadas.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución satisfactoria.
• Documentar los casos manejados, en el sistema SALSA CASE.
• Apoyar a las diferentes áreas de negocios y soportes de la compañía, alineándose al compromiso de colocar al cliente en el centro de nuestras prioridades.
• Apoyar los proyectos e iniciativas innovadoras vinculadas a la centricidad del cliente.

Candidate Profile

• Graduado Bachiller indispensable. Estudiante universitario.

• Otros conocimientos: Microsoft Office.

• 1 a 2 años de experiencia con puestos similares, que involucren personal bajo su cargo.

• Habilidades y destrezas (Actitudes): capacidad de análisis, rapidez de decisión, carisma, iniciativa, trabajo en equipo, creatividad, liderazgo, orden y organización, disciplina, discreción, negociador y manejo de personal.

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.

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