Context & Environment

Soporte Técnico de Plataforma

• Brindar soporte técnico especializado sobre la plataforma asignada, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y flujos operativos
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la aplicación, su configuración, acceso, rendimiento y uso
• Analizar el comportamiento de la plataforma para identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora

Conocimiento y Entendimiento de la Aplicación

• Comprender a fondo cómo funciona la plataforma, sus módulos, dependencias y su interacción con otros sistemas
• Mostrar curiosidad técnica y funcional, investigando el origen de los problemas y entendiendo el "por qué" de cada incidencia
• Traducir necesidades del usuario en soluciones técnicas alineadas al funcionamiento de la aplicación

Instalación, Alistamiento y Gestión de Equipos

• Realizar la instalación y configuración de máquinas, equipos y dispositivos requeridos para el correcto uso de la plataforma
• Ejecutar el alistamiento técnico de equipos: sistemas operativos, software base, aplicaciones corporativas, accesos y configuraciones necesarias
• Mantener control y orden sobre inventario, asignación y estado de los equipos asociados a la plataforma

Organización y Control Operativo

• Gestionar de forma ordenada las solicitudes técnicas relacionadas con la plataforma, asegurando trazabilidad y calidad en la atención
• Mantener registros técnicos claros sobre configuraciones, instalaciones, cambios y soluciones aplicadas
• Asegurar consistencia en los ambientes (usuarios, estaciones de trabajo, dispositivos) donde opera la plataforma

Coordinación Técnica

• Coordinar con otros equipos de TI, proveedores o desarrolladores cuando se requiera soporte especializado o ajustes técnicos.
• Validar técnicamente las soluciones aplicadas antes de su liberación a los usuarios.
• Apoyar pruebas funcionales y técnicas relacionadas con actualizaciones o cambios en la plataforma.

Documentación Técnica

• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de la plataforma, procedimientos de instalación, configuración y resolución de incidencias
• Crear guías operativas claras que faciliten el soporte y reduzcan errores repetitivos
• Contribuir a la base de conocimiento del área de IT

Activities

Soporte Técnico de Plataforma

• Brindar soporte técnico especializado sobre la plataforma asignada, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y flujos operativos
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la aplicación, su configuración, acceso, rendimiento y uso
• Analizar el comportamiento de la plataforma para identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora

Conocimiento y Entendimiento de la Aplicación

• Comprender a fondo cómo funciona la plataforma, sus módulos, dependencias y su interacción con otros sistemas
• Mostrar curiosidad técnica y funcional, investigando el origen de los problemas y entendiendo el "por qué" de cada incidencia
• Traducir necesidades del usuario en soluciones técnicas alineadas al funcionamiento de la aplicación

Instalación, Alistamiento y Gestión de Equipos

• Realizar la instalación y configuración de máquinas, equipos y dispositivos requeridos para el correcto uso de la plataforma
• Ejecutar el alistamiento técnico de equipos: sistemas operativos, software base, aplicaciones corporativas, accesos y configuraciones necesarias
• Mantener control y orden sobre inventario, asignación y estado de los equipos asociados a la plataforma

Organización y Control Operativo

• Gestionar de forma ordenada las solicitudes técnicas relacionadas con la plataforma, asegurando trazabilidad y calidad en la atención
• Mantener registros técnicos claros sobre configuraciones, instalaciones, cambios y soluciones aplicadas
• Asegurar consistencia en los ambientes (usuarios, estaciones de trabajo, dispositivos) donde opera la plataforma

Coordinación Técnica

• Coordinar con otros equipos de TI, proveedores o desarrolladores cuando se requiera soporte especializado o ajustes técnicos.
• Validar técnicamente las soluciones aplicadas antes de su liberación a los usuarios.
• Apoyar pruebas funcionales y técnicas relacionadas con actualizaciones o cambios en la plataforma.

Documentación Técnica

• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de la plataforma, procedimientos de instalación, configuración y resolución de incidencias
• Crear guías operativas claras que faciliten el soporte y reduzcan errores repetitivos
• Contribuir a la base de conocimiento del área de IT

Candidate Profile

• Educación: Técnico o profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, plataformas tecnológicas o roles similares
• Idiomas: inglés técnico (lectura)
• Curiosidad técnica: Interés genuino por entender cómo funciona la plataforma y sus componentes
• Autogestión: Capacidad para organizar su trabajo, priorizar tareas y operar con mínima supervisión
• Orden y disciplina: Enfoque en control, estandarización y consistencia técnica
• Pensamiento analítico: Capacidad para diagnosticar problemas y encontrar la causa raíz
• Orientación a la calidad: Enfoque en soluciones bien implementadas y documentadas

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.

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