Context & Environment

TEVGO , filiale à 100 % de TotalEnergies, est spécialisée dans l'exploitation des Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques (IRVE). Aujourd'hui, nous opérons 20 000 bornes électriques en France, faisant de nous un des exploitants majeurs du territoire.

Notre mission ? Faciliter la mobilité électrique grâce à deux expertises clés :

• L'exploitation technique : supervision et maintenance des bornes dans le cadre de contrats publics (BtoG) et privés (BtoB).
• L'exploitation commerciale & la relation client : gestion complète du parcours client, de l'avant charge jusqu'à la facturation pour une clientèle BtoC et BtoB.

Nous travaillons avec de nombreuses collectivités tels que la Ville de Paris ou la Métropole Européenne de Lille, ainsi que de grands comptes (administration, transporteurs, etc.).

A cela s'ajoute, l'exploitation de 270 sites du réseau HPC (High Power Chargers), qui équipe les stations-service TotalEnergies avec des chargeurs rapides jusqu'à 400 kW. Nous contribuons ainsi à renforcer la position de leader de TotalEnergies sur le marché de la recharge haute puissance sur autoroute.

Rejoindre TEVGO c'est intégrer une équipe dynamique et agile qui surfe sur la vague de l'électromobilité ! Notre ambition : devenir l'opérateur de référence de bornes de recharge en France, pour accompagner la transition vers une mobilité durable.

La Direction Exploitation Technique supervise et maintient les bornes de recharge, en garantissant performance, disponibilité et sécurité. Elle assure la maintenance curative et préventive, veille à la conformité réglementaire, pilote les interventions des prestataires externes, suit les engagements contractuels (SLA) et maitrise les couts, afin d'offrir un service fiable et durable aux collectivités, grands comptes et usagers

Activities

En tant qu'ingénieur chargé d'exploitation, vous serez rattaché à la Directrice Exploitation Technique et HSEQ, et assurerez les missions suivantes :

SUPERVISION ET TELEMAINTENANCE

En collaboration étroite avec les techniciens en télémaintenance d'IRVE, qui sont de véritables bras droits des chargés d'exploitation :

• Traiter les anomalies entrantes issues des canaux de communication (outil de ticketing, e-mail, téléphone) ;
• Suivre et analyser de manière proactive les alertes émises par les bornes de recharge AC et DC depuis les plateformes de supervision ainsi que les incidents d'exploitation ;
• Mettre en place des outils et reportings permettant d'automatiser au maximum ces suivis ;
• Contrôler à distance les stations de recharge et déclencher la télémaintenance sur ces installations.

GESTION DES OPERATIONS

• En tant que responsable d'une ou de plusieurs affaires, assurer le rôle de pilote et un bon niveau de communication avec les différentes parties prenantes pour répondre aux exigences des affaires (techniciens en télémaintenance, chargés de clientèle, ingénieurs grands comptes, ingénieur maintenance, planificateur, ingénieurs déploiement, techniciens, prestataires de services, ...) ; rendre compte de la performance des affaires pilotées ;
• Etablir un diagnostic à distance, analyser les logs et traiter les incidents en tant que support avancé de Niveau 2 ;
• Analyser les cas complexes et récurrents, et mettre en place des plans d'actions ;
• Remonter en interne les dysfonctionnements critiques et, le cas échéant, contribuer à en informer les clients internes (Direction Réseau, Filiales) et externes ;
• Faire appel aux équipes de maintenance opérationnelle (Niveau 3) pour les interventions terrain ou aux fabricants (Niveau 4), et les assister dans leur diagnostic technique jusqu'à la remise en service des équipements ;
• S'assurer de la bonne réalisation des opérations de maintenance préventive, réglementaire, dans les temps, et de la levée des réserves, en intégrant les plages de maintenance aux reportings de disponibilité des bornes ;
• Maintenir les données patrimoniales de son périmètre dans l'outil de supervision et de GMAO (exhaustivité des équipements (bornes, transformateur, ...), numéro de série, version firmware, opérateurs de mobilité autorisés, etc.) ;
• Participer aux opérations de maintenance programmées (mises à jour logicielles) du parc de bornes ;
• Intervenir en astreinte selon le planning de rotation défini pour gérer à distance les mises en sécurité liées à des évènements de force majeure, assurer la continuité de service, ou débloquer le câble d'un usager.

SUIVI DE LA PERFORMANCE ET QUALITE

• Piloter les indicateurs de performance de l'activité interne et externe, contrôler le respect de nos engagements contractuels ;
• Suivre et contrôler les montants engagés lors des opérations de maintenance, faire appliquer les pénalités, contrôler les projets de facturation des prestataires, veiller à la facturation des clients ;
• Être force de proposition pour l'évolution des indicateurs internes et externes ;
• Animer les réunions hebdomadaires de suivi de la performance avec les mainteneurs tiers et fabricants, et participer aux revues contractuelles trimestrielles ;
• Être le référent technique pour un fabricant de bornes : connaitre les points clés du contrat, les matériels, suivre la performance, alerter en cas de défauts répétés, être le point de contact privilégié de TCS et du fabricant ;
• Contribuer au reporting opérationnel lors des revues de pilotage vis-à-vis des clients ; Suivre les plans d'actions définis ;
• Appliquer les process d'exploitation et stratégies de maintenance dans les respects des standards, notamment en matière de sécurité ;
• Partager les retours d'expérience afin d'améliorer les process et les matériels. Contribuer à l'écriture des documents pour tracer et capitaliser sur l'expérience acquise ;
• Participer aux réflexions sur l'intégration de l'IA dans le quotidien et la maintenance prédictive.

TEVGO a pour objectif de :

• Contribuer à faire de TotalEnergies l'un des leaders français sur le marché de la recharge pour véhicules électriques en étant l'opérateur d'IRVE de référence et en commercialisant des services de recharge innovants (à la marque TotalEnergies ou à celle du concédant).
• Monter en compétence et tendre vers l'excellence opérationnelle en mettant la satisfaction client au cœur de toutes les actions.

En tant qu'Ingénieur Chargé d'Exploitation IRVE, votre rôle sera essentiel car vous serez le gardien de la prestation de service aux clients. Vous gèrerez, en toute sécurité, un parc de plusieurs centaines de points de charge et garantirez leur disponibilité pour les utilisateurs (plus de 95% de disponibilité visés). Vous aurez comme objectif d'exploiter toutes les installations en garantissant un temps de disponibilité élevé et des coûts maîtrisés. Dans une logique d'amélioration continue, vous accompagnerez les techniciens de maintenance dans leur métier grâce à vos analyses et vos instructions de travail.

Le poste est évolutif comme l'est l'organisation de TEVGO, avec des possibilités d'évolution et de prises de responsabilité élargies rapides si le titulaire du poste s'engage et s'inscrit pleinement dans les valeurs de l'entreprise (exigence, solidarité, plaisir).

Le poste est situé à La Défense/Puteaux (92).
Il comporte des astreintes rémunérées.

Candidate Profile

• Formation supérieure en Maintenance Industrielle et/ou Maintenance Systèmes et/ou Electrotechnique et/ou Mécatronique et/ou Informatique industrielle
• Expérience confirmée en supervision et planification des opérations de maintenance, et management transverse
• Rigueur et compétences analytiques, capacité de décision
• Sens du service client, capacité à travailler en équipe et envie de contribuer à la transition énergétique : c'est là le cœur de notre ADN !

Les plus :

• Connaissance des installations IRVE
• Maîtrise d'outils de reporting type PowerBI
• Capacité à challenger des processus et modes de fonctionnement pour tendre vers l'excellence opérationnelle et faire de TEVGO l'opérateur de référence du marché !

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.

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TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.