At ABB, we help industries run leaner and cleaner-and every person here makes that happen. You'll be empowered to lead, supported to grow, and proud of the impact we create together. Join us and help run what runs the world.

This position reports to:
Warehouse/Internal Logistics Manager

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Tu rol y responsabilidades

En este rol, tendrás la oportunidad de brindar soporte al cliente, incluyendo soporte técnico, asistencia relacionada con pedidos y pagos, con el fin de alcanzar los niveles objetivo de calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Cada día implementarás la estrategia de atención al cliente para incrementar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en el proceso de ventas. También demostrarás tu experiencia apoyando el logro de los objetivos establecidos mediante el seguimiento del progreso y la implementación de acciones de mejora cuando sea necesario.

El modelo de trabajo para este rol es: híbrido.

Este rol contribuye a la unidad de Electrificación / Energía Crítica en Colombia, Ecuador y la zona del Caribe. Los principales grupos de interés son Comercial / Logística / Marketing / Control de Gestión.

Serás principalmente responsable de:

• Enfocarte en el logro de los objetivos definidos, incluyendo rotación de inventario de productos terminados, entregas a tiempo solicitadas y Net Promoter Score.
• Procesar pedidos coordinando con Ventas, Marketing de Producto, Logística y otros equipos internos para asegurar que los clientes reciban entregas precisas y oportunas.
• Actuar como el primer punto de contacto para consultas y pedidos de los clientes, garantizando la resolución de sus inquietudes.
• Brindar soporte en el servicio pre y postventa, resolviendo problemas de los clientes y asegurando una comunicación efectiva y eficiente mediante el uso de herramientas comerciales específicas.

Dinámica de nuestro equipo

• Te unirás a un equipo dinámico, talentoso, de alto rendimiento, donde podrás desarrollarte plenamente.

Calificaciones para el rol

• Disfrutas trabajar con enfoque al cliente, metodologías ágiles y con la variabilidad del mercado relacionada con las expectativas del cliente.
• 2 años de experiencia en logística, satisfacción del cliente, manejo de pedidos/cadena de suministro.
• Posees conocimientos en SAP, SALESFORCE.
• transformación de mentalidad y procesos de innovación
• Formación académica en Administración, Ingeniería Industrial.
• Dominio del idioma ingles

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