Functieomschrijving Service Desk Officer (IT)

Introductie Voor een grote organisatie binnen een bedrijfskritische, technisch gedreven omgeving zoeken wij een Service Desk Officer. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat IT-verstoringen en IT-verzoeken snel en klantgericht worden opgepakt. Jouw werk maakt direct impact op de continuïteit van de organisatie.

Afdeling & team Je komt te werken binnen een IT Support/Experience & Support afdeling, in een servicedeskteam van circa 10–20 collega’s. Er wordt gewerkt volgens het skilled servicedesk principe: zoveel mogelijk vragen worden in de eerste lijn opgelost. Je doet altijd eerst een goede analyse, lost het incident of verzoek waar mogelijk zelf op en helpt daarnaast collega’s verder met jouw kennis.

De meeste meldingen komen telefonisch binnen of via een self-service portal. Er is daarnaast ook een service point op een kantoorlocatie, waar eindgebruikers soms fysiek langskomen.

De huidige servicedesk openingstijden liggen op kantooruren, met de mogelijkheid dat deze in de toekomst worden verruimd. Je werkt in shifts binnen een teamrooster.

De functie Als Service Desk Officer ben jij verantwoordelijk voor het optimaal ondersteunen van eindgebruikers op IT-gebied. Je behandelt incidenten en service requests, bewaakt voortgang en communiceert helder richting de gebruiker.

Jouw werkzaamheden:

• Registreren, analyseren en afhandelen van IT-verstoringen (incidents).
  
  
• Registreren, analyseren en afhandelen van IT-verzoeken (service requests).
  
  
• Eindgebruikers begeleiden en ontzorgen, met focus op duidelijke communicatie en snelle oplossingen.
  
  
• Waar nodig escaleren naar 2e lijn/andere teams, inclusief goede overdracht en documentatie.
  
  
• Actief bijdragen aan kennisdeling en het verbeteren van werkinstructies/kennisartikelen.
  
  

Wat breng jij mee?

• Afgeronde MBO/HBO IT opleiding, of aantoonbaar sterke affiniteit met IT-support.
  
  
• Minimaal 1 jaar relevante ervaring op een IT servicedesk (ervaring in een technische/bedrijfskritische omgeving is een pré).
  
  
• Klant- en servicegericht; je houdt het hoofd koel en blijft professioneel en vriendelijk, ook bij drukte.
  
  
• Gestructureerd, stressbestendig en goed in prioriteren wanneer er meerdere tickets tegelijk binnenkomen.
  
  
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; Duits is een pré (of gewenst, afhankelijk van de omgeving).
  
  
• Ervaring met moderne Microsoft enterprise-omgevingen is een plus.
  
  

Product-/toolkennis (pre)

• Windows 10 (of vergelijkbare Windows-omgevingen).
  
  
• Microsoft Office / Microsoft 365.
  
  
• ITSM-tooling (bijv. Topdesk of vergelijkbaar).
  
  
• Remote support/remote desktop tooling.
  
  

Belangrijk (context van de opdracht)

• Tijdelijke opdracht ter versterking van het team; er wordt verwacht dat je snel zelfstandig meedraait.
  
  
• Hybride werken is mogelijk in overleg (bijv. 50/50), maar de inwerkperiode is volledig op locatie.
  
  
• Werktijden vallen binnen een shiftrooster (bijv. tussen 07:30–17:00), afhankelijk van teamindeling.
  
  

With over 90 years' combined experience, NES Fircroft (NES) is proud to be the world's leading engineering staffing provider spanning the Oil & Gas, Power & Renewables, Chemicals, Construction & Infrastructure, Life Sciences, Mining and Manufacturing sectors worldwide. With more than 80 offices in 45 countries, we are able to provide our clients with the engineering and technical expertise they need, wherever and whenever it is needed. We offer contractors far more than a traditional recruitment service, supporting with everything from securing visas and work permits, to providing market-leading benefits packages and accommodation, ensuring they are safely and compliantly able to support our clients.