Company Description

CITECH recrute !

Vous souhaitez mettre vos talents au service d'un groupe de renom dans le secteur d'hôtellerie ? Nous avons LA mission qu'il vous faut !

Nous recherchons un(e) Lead Project Manager (H/F).

Notre client a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels. La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors.

Job Description

Vos principales missions seront les suivantes :

• Traduction du TOM en dispositifs opérationnels concrets

• Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles

• Clarification des points de dépendance et d'arbitrage

• Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance)

• Sécurisation du plan de transition

• Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques)

• Identification des quick wins et des points de vigilance

• Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes

• Appui pour les appels d'offres et la sélection des partenaires

• Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs

• Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques)

• Mise en place des KPIs et rituels de suivi

Qualifications

Issu(e) d'une formation en informatique, vous avez plus de 10 ans d'expérience en opérations / support / customer ops / ITSM.

• Les compétences attendues sont les suivantes :

• Vous avez des compétences en Call center et en Program management.

• Vous avez une bonne expérience en déploiement de modèles opérationnels.

• Vous avez l'habitude de travailler avec des BPO et en environnement multi-vendors.

• Capacité à faire le lien entre stratégie, opérationnel et vendors.

• Anglais courant indispensable.

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes disposant du statut RQTH.

Additional Information

Pourquoi rejoindre Citech ?

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

- Des missions de longues durées

- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

- Une mobilité que si vous le souhaitez

- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez )

- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

- Une flexibilité sur la gestion de vos repas

- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

- Prime d'intéressement

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste situé en région parisienne.

Salaire : 55-70K€ Brut/an